سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجرنا داخل فلسطين.
أولًا: رفض استلام الطلب
1. يحق للزبون رفض استلام الطلب عند وصول مندوب التوصيل، وذلك قبل تأكيد الاستلام النهائي.
2. يُرجى من الزبون التأكد من تفاصيل الطلب والمنتج قبل إتمام عملية الاستلام.
3. في حال رغبة الزبون في إلغاء الطلب قبل وصوله، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتجنب إرسال الطلب أو ترتيبات التوصيل غير الضرورية.
ثانيًا: رفض الطلب لأسباب شخصية
1. إذا رفض الزبون استلام المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الشراء، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات والطلب، فقد يتحمل الزبون رسوم التوصيل الناتجة عن إرجاع الطلب.
2. قد تشمل الرسوم تكلفة التوصيل ذهابًا وإيابًا كاملة أو جزءًا منها، بحسب تكلفة خدمة التوصيل الفعلية والشروط التي تم إبلاغ الزبون بها مسبقًا.
3. يتم توضيح قيمة الرسوم المستحقة للزبون بشفافية، دون فرض رسوم غير معلنة أو غير مستحقة.
4. لا تُطبق هذه الرسوم إذا كان سبب رفض الطلب وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج خاطئ، أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، أو إخلال المتجر بالتزاماته المتعلقة بالتسليم.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
1. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يحق للزبون رفض استلامه أو طلب إرجاعه وفقًا للأحكام المعمول بها.
2. يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في الحالات التي يكون فيها مسؤولًا عن الخلل أو عدم المطابقة.
3. في حال دفع قيمة الطلب مسبقًا، تتم إعادة المبلغ المستحق وفقًا للقانون والإجراءات المعمول بها.
رابعًا: شروط إرجاع المنتج
1. يجب المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
2. يجب عدم استخدام المنتج أو إتلافه إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي، مع مراعاة الحقوق القانونية للزبون.
3. يُرجى إبلاغ خدمة العملاء بسبب الإرجاع وتقديم وصف واضح للمشكلة، وقد يُطلب إرفاق صور عند وجود تلف أو عيب.
4. تخضع المنتجات التي تتطلب شروطًا خاصة للإرجاع للشروط المعلنة مسبقًا، دون الانتقاص من الحقوق التي يكفلها القانون.
خامسًا: استرداد المبالغ
في حال استحقاق الزبون استرداد المبلغ المدفوع، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وخلال المدة المحددة قانونًا، بعد احتساب أي رسوم مشروعة ومعلنة مسبقًا، إن وجدت.
سادسًا: التواصل والشكاوى
للاستفسار عن الاسترجاع أو تقديم شكوى، يمكن للزبون التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر.
نلتزم بالشفافية والعدالة، ونسعى دائمًا إلى حماية حقوق عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
